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제가 스마트폰 구입할 때 조건이 올인원45 여서 계속 사용하다가

 

6월 1일 Tworld에서 올인원55로 변경 하였습니다.

 

이후 6월 21일 Tworld에서 요금제를 변경하려고 하니 요금제 변경은 1개월 경과 후 가능하다고 변경을 못하였습니다.

(나중에 알게된 것은 114 고객센터에 전화하면 1개월이내라도 변경 가능하다고 합니다.)

 

7월 1일 Tworld에서 올인원35로 변경 하고 사용하던 중

 

실시간 요금조회를 했는데 음성통화료가 부과되어 고객센터에 문의하니

 

아래와 같은 답변을 받았습니다.

 

7월 1일 요금제를 변경하시더라도 7월 1일 올인원35요금제 변경 전까지
사용하셨던 국내음성통화 및 문제메시지 이용에 대해서는 변경된
[올인원 35 요금제]의 기본제공통화량에서 차감되지 않고,
초당 1.8원으로 계산되어 부과되니 이 점 오해없으시기 바랍니다.

음성통화료가 부과된 이유는 제가 7월 1일 올인원35로 요금제 변경하기 전에 사용한 음성통화료라는 것입니다.

 

금액도 크지않고 쓰지도 않는 레인보우포인트로 결재도 가능해서 그냥 지나치려고 했는데

 

조금 이상한 것이 있었습니다.

 

Tworld에서 요금제를 변경한 6월 1일과 7월 1일 00시에 Tworld는 서비스 점검 중이였습니다.

 

다시 설명하자면 114 고객센터는 운영되지 않는 시간이고

(고객센터 운영시간 평일 오전 9시~오후 7시)

 

Tworld는 점검 중이라서 요금제를 변경하려면

(매월 마지막 날 21:50 ~ 그 다음 달 1일 06:30)

 

상담사가 출근하는 09시 이후나 서비스 점검이 끝나는 06시 30분 이후에 가능하지

 

그 전에는 변경할 방법이 없습니다.

 

그런데 당일 변경 전까지 사용한 요금은 부과합니다.

 

최소 6시간 30분에서 최대  9시간 동안 요금제를 변경 할수 없는 조건에서

 

통화가 발생하면 요금을 부과합니다.

 

 

그러면 매월 1일이 아닌 월중에 변경을 하면

 

※ 월중 요금제 변경시 월정액 및 기본제공 혜택은 각각 일할계산하여
제공하며 초과된 금액은 요금으로 별도 과금됩니다.

이것 또한 일할 계산하여 월초에 사용량이 많으면 초과 금액이 과금됩니다.

  • profile
    id: 반면의형상 2011.07.29 07:18

    7월 1일 요금제를 변경하시더라도 7월 1일 올인원35요금제 변경 전까지
    사용하셨던 국내음성통화 및 문제메시지 이용에 대해서는 변경된
    [올인원 35 요금제]의 기본제공통화량에서 차감되지 않고,
    초당 1.8원으로 계산되어 부과되니 이 점 오해없으시기 바랍니다.

    - 위에 적힌 내용 중 상기한 부분에 대한 설명이 아래 굵은 글씨로 써있습니다.

     

    ※ 월중 요금제 변경시 월정액 및 기본제공 혜택은 각각 일할계산하여
    제공하며 초과된 금액은 요금으로 별도 과금됩니다.

    - 결국 간단하게 생각해서 무료 100분 제공되는 것을 10일까지 사용하면서 100분을 넘을 것 같아서

    11일날 무료 300분 제공되는 요금제로 변경하는 것은 바보같은 판단이 됩니다. 일할계산때문이죠.

     

    100분/30일x10일 = 대략33분 만큼 무료로 제공되고 나머지 67 분에 대해서는 이후 변경된 무료 300분에 포함되지 않습니다.

    상기하신대로 나머지 사용량이 될 터인 60 분 가량은 1.8원/초씩 꼼꼼히 과금되어 버리죠.

    기본료 또한 변경 이전 요금제에 대해 10일 분량, 변경 이후 요금제에 대해 나머지 20일 분량만큼 일할계산됩니다.

    물론 나머지 20일에 대해서도 300분/30일x20일 = 200 분 의 무료통화가 제공됩니다.

     

    일할계산의 불편한 진실이랄까요...

    요금제 변경을 무조건 1일에 하고 있는 이유죠.

     

    좋은 게시물을 올려주셔서 설명을 약간 붙여보았습니다. :-)

     

    뱀다리: 1일에는 그저 아침 9시까지 전화를 쓰지 않는 주의.

    ... 데이터통화에 대해서도 이렇다면 끔찍한데. 확인해볼 용기가 나지 않습니다. 쿨럭.

  • ?
    짱상돼지 2011.07.29 08:21

    데이터 통화도 똑같이 적용 받는걸로 알고 있습니다.

    500M 요금제 쓰다가 월초에 많이써서 무제한으로 넘어갔다 피본사람들의 게시물을 좀 봤거든요.

  • profile
    금전적사고 2011.07.30 04:03

    바꼈대요?? 제가 500메가쓰다 55로 넘어가면서 덕본케이슨데 말이죠..;;

    데이터는 통화랑 다르게 요금폭탄땜에 그냥 무제한으로 해준다면서.... 진상도 안부렸는데 알아서 해주길래 원래 그러나부다했거든요..

  • profile
    id: 제라드 2011.07.29 10:02

    일할계산의비극은 미리 고객센터에 문의하고 확인후 변경하심이 좋습니다

  • ?
    Mars_plastic 2011.07.29 13:13

    완전 개객기들이죠

    모르면 그대로 덤탱이 씌우는... skt

  • profile
    id: Celes 2011.07.29 15:26

    원래 일할계산이라는게 그렇습니다. 간단히 요약하면 변경전 요금제 혜택을 그대로 일할계산해서, 초과분은 전부 요금으로 처리합니다. 그리고 변경후 요금제도 일할계산해서 초과분은 요금으로 처리하죠.


    위에서 반면님이 예로 드신 100분짜리 요금제를 10일째에 200분짜리로 변경한다고 치면... 약 1/3 일할계산됩니다.

    따라서 변경 전까지 사용한 양이 33분이라면 아무 상관이 없습니다. 그리고 200분짜리 요금제에서는 2/3로 계산해서 약 133분 정도가 주어질 겁니다. 133분을 넘으면 요금으로 처리되겠죠.


    개객기...라기보단 일할계산인 이상 당연한겁니다. 이 부분은 요금제 변경할때 상담원과 통화하면 상세히 알려 줍니다.

  • ?
    Mars_plastic 2011.07.29 19:25

    요금제 중간에 다른 요금으로 변경시 그동안 사용했던 요금이 일반 요금제 기준으로 과금된다는것은

    상담원과 통화를 해야 알수 있는 내용이고

     

    티월드 홈페이지에서 바꿀때는 아무런 정보(혹은 경고)도 알지도 못하고 그동안 사용된 요금이 일반요금제로 계산되어 과금되는거니 ..

     

    개객기 맞죠

     

    그렇다고 상담원하고 연결이 바로 바로 되는것도 아니고 ..다시 생각해봤지만.... 개객기 맞음

  • profile
    id: Celes 2011.07.29 20:10

    상담원과의 연결시간을 대폭 단축시키려면 말이죠...

    요금을 아주아주아주아주 많이 쓰시면 됩니다.

    그러면 114로 전화할때 시작부터

    "VIP 고객님 환영합니다. 상담원 연결은 0번, ...."

    으로 멘트가 바뀌고, 상담원 연결에도 우선순위가 부여되는 것으로 알고 있습니다.


    .......그나저나 티월드에서 일할계산 안내가 안되나요? 개객기 맞네요.

  • profile
    id: #반면의형상 2012.05.07 20:48
    vip라서 보라매고객보호원으로 강제로 연결되버립니다. 문제는 고객보호원 cti가 제대로 구성되어 있지 않아서 고보원이 연결이 안될 경우에는 일반상담원으로라도 넘어가야 하는 상식적인 처리가 제대로 이뤄지지 않습니다.

    뱀다리: 슼 폰을 두 개 쓰고 있는 이유죠... 하나는 vip, 하나는 일반.

    뱀꼬리:... 고보원 팀장급 핸드폰번호를 알고 있.. 쿨럭.
  • ?
    하쿠1 2011.08.01 06:25

    VIP진리 ㅎㅎㅎ 0번이 너무 좋아요

  • ?
    시발114kt 2012.05.07 17:17
    시발 52요금제쓰다가 62요금제로 변경했는데
    기존52요금제에 썼던 lte4g인터넷 값하고 통화이용
    요금을 따로내고 62요금도 따로낸다.돈 존나깨진다
    시발 요금변경시 114에서 갈켜줘야하는거 아니야?

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